Questions fréquentes

Commande et livraison

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous à contact@madys-avenue.com avec votre numéro de commande.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte dès 50 € d'achat. En dessous, elle coûte 4,90 €. Les mêmes conditions s'appliquent en France et dans l'Union européenne.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France et dans les pays de l'Union européenne.

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 6 à 12 jours ouvrés selon le produit, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement se fait par carte bancaire (Visa, Mastercard) sur une page de paiement sécurisée. Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais conservées par la boutique.

Retours et remboursements

Puis-je changer d'avis ?

Oui, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. Écrivez-nous à contact@madys-avenue.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous envoyons les instructions de retour et l'adresse à laquelle renvoyer le produit.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si nous avons commis une erreur.

Mon produit est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas, que faire ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous vous proposons un échange ou un remboursement.

Consultez aussi notre politique de remboursement et nos conditions générales.

Nous contacter

Comment vous joindre ?

Par e-mail à contact@madys-avenue.com, du lundi au vendredi, avec une réponse sous 24 à 48 h. Vous pouvez aussi passer par notre page contact.

Nos produits

Comment choisissez-vous vos produits ?

Chaque produit doit répondre à un vrai usage, être bien noté par ceux qui l'ont acheté et ne pas ressembler à une copie de marque. Découvrez notre démarche ou parcourez la boutique.